ChatGPT otwiera się na firmy i agentów

ChatGPT staje się kanałem dla firm

OpenAI wprowadza do ChatGPT nowy zestaw funkcji dla biznesu, który ma połączyć marki z klientami bezpośrednio w rozmowie z chatbotem. W ramach rozwiązania o nazwie Businesses firmy mogą przejąć kontrolę nad swoim profilem, aktualizować dane o działalności i uruchamiać własnych, zweryfikowanych agentów obsługi.

Nowy pakiet narzędzi obejmuje także agregowane statystyki aktywności oraz – w przypadku części firm w Stanach Zjednoczonych – możliwość promowania swoich agentów w formie sponsorowanych miejsc.

Czym jest Business Hub

Sercem całego systemu jest Business Hub. To miejsce, w którym firma może zgłosić swój profil, przejść weryfikację i zarządzać tym, jak pojawia się w ChatGPT.

Po potwierdzeniu tożsamości przedsiębiorstwo może:

• uzupełnić i aktualizować dane o działalności,
• dodać informacje o produktach i usługach,
• przesyłać feedy produktowe z cenami i dostępnością,
• zarządzać widocznością swojej marki w środowisku ChatGPT.

OpenAI podkreśla, że taka opcja jest dostępna dla kwalifikujących się firm w regionach, gdzie ChatGPT działa, ale proces rejestracji i dostępność poszczególnych funkcji zależą od lokalizacji oraz typu biznesu.

Agenci, którzy odpowiadają klientom

Po przejściu procesu rejestracji i dodatkowej weryfikacji wybrane firmy mogą tworzyć Business Agentów. To narzędzia zaprojektowane do odpowiadania na pytania o ofertę firmy, a nie do prowadzenia ogólnej rozmowy w imieniu ChatGPT.

Taki agent ma pomagać w sytuacjach, gdy użytkownik porównuje produkty albo szuka informacji o ofercie marki. Firma może też ustawić własne instrukcje i przekazać dodatkowy kontekst, aby odpowiedzi były dopasowane do jej usług.

Ważne jest jednak to, że agent ma być wyraźnie oznaczony jako przedstawiciel firmy. Nie może udawać niezależnego doradcy ani sprawiać wrażenia, że został oficjalnie rekomendowany przez OpenAI.

Weryfikacja nie oznacza automatycznej publikacji

Z punktu widzenia firm istotne jest rozróżnienie między samym profilem biznesowym a możliwością uruchomienia agenta. Samo zweryfikowanie firmy nie daje jeszcze prawa do publikacji Business Agenta.

Proces obejmuje:

1. zgłoszenie firmy,
2. potwierdzenie relacji z biznesem,
3. dodatkową weryfikację tożsamości,
4. dopiero później możliwość edycji profilu i tworzenia agenta.

OpenAI umożliwia potwierdzanie związku z firmą m.in. przez numer telefonu, służbowy e-mail, domenę internetową czy konto Shopify. W przypadku sklepów działających na tej platformie integracja ma być prostsza, bo katalog produktów można połączyć bezpośrednio z Business Hub.

Jakie dane zobaczą firmy

Business Hub ma dawać przedsiębiorstwom wgląd w to, jak użytkownicy trafiają na ich ofertę. W statystykach pojawią się m.in.:

• liczba wzmianek o firmie w odpowiedziach ChatGPT,
• kliknięcia prowadzące do strony internetowej,
• najczęstsze tematy odkrywania marki.

OpenAI zaznacza, że dane mają być zagregowane, a firmy nie otrzymają treści rozmów użytkowników ani wiadomości prowadzonych z agentami. Statystyki mają pokazywać trendy, a nie indywidualne pytania konkretnych osób.

Reklama i sponsorowane miejsca

OpenAI planuje także możliwość promowania wybranych agentów. Dla części firm w Stanach Zjednoczonych ich agenci mogą stać się celem dla ChatGPT Ads, czyli pojawiać się w sponsorowanych lokalizacjach.

Takie miejsca mają być jasno oznaczone i odseparowane od zwykłych odpowiedzi modelu. To ważne, bo w praktyce użytkownik musi łatwo odróżnić:

• odpowiedź generowaną przez ChatGPT,
• rozmowę z agentem reprezentującym markę,
• treść sponsorowaną.

Na razie tylko część firm i tylko w USA

Start programu jest ograniczony. Business Agents ruszają najpierw dla kwalifikujących się firm z obszaru e-commerce i usług online w Stanach Zjednoczonych. Nie jest to więc pełne wdrożenie dla wszystkich branż i wszystkich rynków.

OpenAI zapowiada jednak, że to dopiero początek szerszej integracji firm z ChatGPT. W planach jest rozszerzanie Businesses i agentów na kolejne rynki oraz bardziej złożone potrzeby organizacji.

Dlaczego to ważne

Nowe rozwiązanie pokazuje, że ChatGPT coraz mocniej wychodzi poza rolę zwykłego asystenta. Staje się także miejscem, w którym użytkownik może odkrywać firmy, porównywać produkty i wchodzić w kontakt z markami.

Dla biznesu to szansa na nowy kanał dotarcia do klientów. Dla użytkowników kluczowe będzie natomiast to, by jasno widzieć, kiedy rozmawiają z neutralnym modelem, a kiedy z narzędziem stworzonym przez konkretną firmę.